Garanti, reklamationer och service
Skicka en förfrågan till Teknisk Support
Om du vill skicka en förfrågan till vårt serviceteam kan du använda serviceformuläret genom att följa länken nedan.
Reklamation och service
För konsumentköp är garantitiden 2 år och reklamationsfristen är 5 år. Garantin täcker inte fel och skador som direkt eller indirekt orsakats av felaktig hantering, montering/elanslutning, användning, underhåll eller andra yttre förhållanden som har skadat produkten.
Røros Metall erbjuder service genom auktoriserade serviceföretag över hela landet. Alla serviceuppdrag måste anmälas till oss. Servicekostnader som inte har en referens från Røros Metall kommer att avvisas.
Retur av varor kan endast ske efter överenskommelse. Produkten ska vara korrekt förpackad och åtföljas av en retursedel från Røros Metall. Standardprodukter kan krediteras med 80 % av fakturabeloppet.
Reservation görs för eventuella skrivfel, prisändringar och ändringar av produktuppgifter.
Garantibestämmelser vid köp av hushållsprodukter i Norge
1. Giltighetstid för bestämmelserna
Dessa garantibestämmelser reglerar konsumentens rättigheter gentemot leverantören vid köp av alla typer av hushållsapparater för privat bruk i Norge.
2. Garantitiden är 2 – två – år från den dag konsumenten tog över produkten. Förhållanden som inte omfattas av garantin beskrivs i avsnitt 7. Efter att garantitiden har löpt ut gäller fortfarande konsumentköplagens reklamationsfrister, jfr avsnitt 4 andra stycket.
3. Leverantören är skyldig att avhjälpa ett fel som kan uppstå inom garanti-/reklamationstiden, enligt de villkor som beskrivs i följande punkter. Leverantören förbehåller sig rätten att kontrollera om ett fel faktiskt föreligger. Om det konstateras att inget fel föreligger ska konsumenten bekosta undersökning och reparation. Konsumenten ska ha informerats i förväg om att han själv ska stå för sådana kostnader.
4. Konsumenten är skyldig att reklamera inom skälig tid efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. Reklamationen ska lämnas in senast två månader efter att felet upptäcktes. Reklamation ska också göras senast 2 år efter att konsumenten tog över varan. Om varan eller delar därav är avsedda att hålla betydligt längre vid normal användning är den absoluta reklamationsfristen enligt konsumentköplagens bestämmelser 5 år.
5. Leverantören är skyldig att avhjälpa ett fel hos konsumenten eller hos en anvisad verkstad i enlighet med följande riktlinjer. Om inget annat anges nedan betalar leverantören kostnaderna för avhjälpandet. a) Avhjälpning som utförs i konsumentens hem: Sådan avhjälpning gäller produkter som inte kan transporteras av konsumenten utan betydande olägenhet eller kostnad, och som har sålts och fortfarande befinner sig inom det naturliga försäljningsdistriktet. Med naturligt försäljningsdistrikt avses ett avstånd på högst 20 km från försäljningsstället (butiken). Om avståndet är större, men återförsäljaren är den som är närmast konsumenten, täcker leverantören fortfarande resekostnaderna. Konsumenten är skyldig att göra produkten lättillgänglig för den person som ska utföra avhjälpningen. Skyldigheten att utföra kostnadsfri avhjälpning gäller inte om detta medför orimliga kostnader för leverantören. Orimliga kostnader kan avse reparationen och/eller om produkten inte kan nås med vanliga kommunikationsmedel, via allmänna vägar etc. Sådana merkostnader kan behöva täckas av konsumenten själv. b) Reparation av fel utförd på verkstad: Produkter som konsumenten kan hämta och ta med sig utan väsentlig olägenhet levereras till anvisad verkstad/leveransplats. Produkter som inte kan transporteras av konsumenten utan betydande olägenhet eller kostnad, men som ändå måste repareras på verkstad, ska, i avsaknad av annan överenskommelse, transporteras på rimligaste sätt och på leverantörens bekostnad. Produkten ska vara korrekt förpackad.
6. Konsumenten kan inte göra anspråk om felet eller felet är en följd av:
a) Installationer som inte utförs i enlighet med offentliga föreskrifter eller i strid med produktens medföljande monterings-/bruksanvisning.
b) Bristfälligt underhåll, behandling i strid med monterings-/bruksanvisningen eller annan oansvarig behandling.
c) Ingrepp eller reparationer utförda av obehörig reparatör och/eller användning av icke-original reservdelar/tillbehör.
