Garanti, reklamationer og service

Reklamation og service

Ved forbrugerkøb er garantiperioden 2 år, og reklamationsfristen er 5 år. Garantien dækker ikke mangler og skader, der direkte eller indirekte er forårsaget af forkert håndtering, montering/eltilslutning, brug, vedligeholdelse eller andre eksterne forhold, der har beskadiget produktet.

Røros Metall tilbyder service gennem autoriserede servicevirksomheder i hele landet. Alle serviceopgaver skal meddeles os. Serviceomkostninger, der ikke har en reference fra Røros Metall, vil blive afvist.

Returnering af varer kan kun ske efter aftale. Produktet skal være forsvarligt emballeret og ledsaget af en returseddel fra Røros Metall. Standardprodukter kan krediteres med 80% af fakturabeløbet.

Der tages forbehold for eventuelle tastefejl, prisændringer og ændringer i produktoplysninger.

Garantibestemmelser ved køb af husholdningsprodukter i Norge

1. Bestemmelsernes gyldighedsområde
Disse garantibestemmelser regulerer forbrugerens rettigheder over for leverandøren ved køb af alle typer husholdningsapparater til privat brug i Norge.

2. Garantiperioden er 2 – to – år fra den dag, forbrugeren overtog produktet. Forhold, der ikke er dækket af garantien, er beskrevet i afsnit 7. Efter udløbet af garantiperioden gælder forbrugerkøbslovens reklamationsfrister stadig, jf. afsnit 4, andet afsnit.

3. Leverandøren er forpligtet til at afhjælpe en mangel, der måtte opstå inden for garanti-/reklamationsperioden, under de betingelser, der er beskrevet i de følgende punkter. Leverandøren forbeholder sig retten til at kontrollere, om en mangel rent faktisk er til stede. Hvis det konstateres, at der ikke er nogen mangel, skal forbrugeren betale for undersøgelse og reparation. Forbrugeren skal på forhånd være blevet informeret om, at han selv skal dække sådanne omkostninger.

4. Forbrugeren er forpligtet til at reklamere inden rimelig tid efter, at manglen blev opdaget eller burde have været opdaget. Reklamationen skal indgives senest to måneder efter, at manglen blev opdaget. Reklamation skal ligeledes fremsættes senest 2 år efter, at forbrugeren overtog varen. Hvis varen eller dele heraf er beregnet til at holde væsentligt længere ved normal brug, er den absolutte reklamationsfrist i henhold til forbrugerkøbslovens bestemmelser 5 år.

5. Leverandøren er forpligtet til at afhjælpe en mangel hos forbrugeren eller på et udpeget værksted i overensstemmelse med følgende retningslinjer. Medmindre andet er angivet nedenfor, betaler leverandøren omkostningerne ved afhjælpningen. a) Mangelafhjælpning udført i forbrugerens hjem: En sådan afhjælpning gælder for produkter, der ikke kan transporteres af forbrugeren uden væsentlig ulempe eller omkostninger, og som er solgt og stadig befinder sig i det naturlige salgsdistrikt. Med naturligt salgsdistrikt forstås en afstand på maksimalt 20 km fra salgsstedet (butikken). Hvis afstanden er større, men forhandleren er den, der er tættest på forbrugeren, dækker leverandøren stadig rejseomkostningerne. Forbrugeren er forpligtet til at gøre produktet let tilgængeligt for den person, der skal foretage mangelafhjælpningen. Forpligtelsen til at foretage gratis mangelafhjælpning gælder ikke, hvis dette medfører urimelige omkostninger for leverandøren. Urimelige omkostninger kan være forbundet med reparationen og/eller hvis produktet ikke kan nås med almindelige kommunikationsmidler, via offentlige veje osv. Sådanne meromkostninger skal muligvis dækkes af forbrugeren selv. b) Reparation af mangler udført på værksted: Produkter, som forbrugeren kan afhente og bringe uden væsentlig ulempe, leveres til det angivne værksted/leveringssted. Produkter, der ikke kan transporteres af forbrugeren uden væsentlig ulempe eller udgift, men som alligevel skal repareres på et værksted, skal, medmindre andet er aftalt, transporteres på den mest rimelige måde og for leverandørens regning. Produktet skal være forsvarligt emballeret.

6. Forbrugeren kan ikke fremsætte krav, hvis manglen eller svigtet skyldes:

a) Installationer, der ikke udføres i overensstemmelse med offentlige bestemmelser eller i strid med produktets medfølgende monterings-/brugsanvisning.

b) Mangelfuld vedligeholdelse, behandling i strid med monterings-/brugsanvisningen eller anden uansvarlig behandling.
c) Indgreb eller reparationer udført af en uautoriseret reparatør og/eller brug af ikke-originale reservedele/tilbehør.